Náš vyškolený servisný tím vám zaručuje profesionálny servisní zásah do stroja vašho zákazníka s použitím výhradne originálnych náhradných dielov.
AKO POSTUPOVAŤ PRI ZÁUJME O POZÁRUČNÝ SERVIS?
1. Nahlásenie (objednávka) servisného zásahu
• Na podanie žiadosti o pozáručný servis kontaktujte naše reklamačné oddelenie na emailu reklamace@proteco-naradi.cz alebo na tel. +420 494 664 522.
• S pracovníkom nášho servisného oddelenia si dohodnete spôsob dopravy a úhradu nákladov na diagnostiku.
2. Úhrada poplatku za diagnostiku
Po odsúhlasení požiadavky na pozáručný servis vám naše servisné oddelenie vystaví zálohovú faktúru za diagnostiku poruchy, ktorú je potrebné uhradiť pred vykonáním servisu. V prípade, že zákazník súhlasí s cenou opravy, záloha mu bude vrátená (pre viac info bod 4).
3. Doprava vášho stroja / náradia do servisu
3.1 Zabalenie servisnej položky
• Stroj / náradie dôkladne zabaľte do krabice tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.• Priložte, prosím, čo najpresnejší popis poruchy a vaše kontaktné údaje vrátane adresy a telefónneho čísla.
3.2 Doručenie servisnej položky
Doručiť tovar do nášho servisného strediska je možné týmito spôsobmi:
a) Zasláním na našu adresu prostrednictvom ľubovoľnej prepravnej služby (PPL, DHL, česká pošta...) V prípade ťažkosti so zasláním, najmä pri väčších strojoch, kontaktujte naše reklamačné oddelenie, ktoré zabezpečí nákladnú dopravu v rámci Slovenska.
b) Naším servisným vozidlom. Platí pre zákazníkov, ku ktorím pravidelně rozvážáme tovar vlastnou dopravou.
Adresa na zaslanie servisnej položky:
PROTECO nářadí s.r.o.
Podbřezí 63
518 03 Podbřezí
4. Súhlas / nesúhlas s cenovou ponukou na opravu
Po doručení stroja / náradia do nášho servisného strediska vykoná servisný pracovník diagnostiku poruchy a vypracuje cenovú ponuku opravy. Výsledky servisného procesu môžu být následovné:
a) Súhlas s cenovou ponukou na opravu
V prípade súhlasu s cenovou ponukou bude oprava vykonaná a stroj / náradie vám bude odoslané späť na dobierku v hodnote ceny opravy. V tomto prípade bude vopred uhradený poplatok za diagnostiku odpočítaný z konečnej sumy za servisný úkon.
b) Nesúhlas s cenovou ponukou na opravu
Ak vám cenová ponuka nevyhovuje, oznámte to čo najskôr nášmu servisnému stredisku. Servisné stredisko sa s vámi následne dohodne, či bude stroj / náradie zaslané späť na vašu adresu, alebo bude ekologicky zlikvidované.
UPOZORNENIE: V prípade, že kupujúci na oznamenú cenovú ponuku na opravu (emailom alebo telefonicky) nereaguje po dobu dlhšiu ako 60 dní, servisovaný výrobok prepadá ve prospech společnosti PROTECO náradie s.r.o., ktoré ho ekoligicky zlikviduje.
Ceník pozáručného servisu
| Diagnostika poruchy (neschválená / schválená cenová ponuka) | 12,50 € / 0 € (s DPH) |
| Doprava tovaru späť k zákazníkovi (pozri Doprava a cena) | Podľa platného cenníka dopravy (pozri Doprava a cena) |
| Oprava stroje | Individuálne - cena stanovená servisným technikom |
